Ärendehantering · Tillgängligt
Supportdraken
Konfigurerbar lösning för supportärenden – från registrering till svar och uppföljning, med behörighetsstyrning.
Om verktyget
Supportdraken är en generisk, konfigurerbar lösning för att ta emot och hantera supportärenden. Ärenden registreras automatiskt via e-post, e-tjänster eller direkt i tjänsten, och återkoppling sker via e-post, e-tjänstmeddelanden eller SMS. Behörighetsstyrning gör att varje användare bara ser de ärenden hen ska se, och statistik ger underlag för att förbättra verksamheten. Tjänsten används idag bland annat av kontaktcentren i Sundsvall och Ånge.
Användningsområden
- Kontaktcenter och servicedesk
- HR- och lönesupport
- Interna stödfunktioner
- Rekrytering och bemanning
Möjliga nyttotyper
Effekter som kan uppstå när verktyget används.
TidKvalitetService
Använt i
Kontaktcenter Sundsvall & Ånge
Kontaktcentren hanterar invånarärenden i Supportdraken med spårbarhet och statistik.
Områden
Administration, HR & ekonomiTeknik & infrastrukturKultur, fritid & bibliotek